Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza polityka określa zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnych oraz innych dostępnych platform, w szczególności podczas przeglądania i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą „klient jest najważniejszy” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i komfortowe doświadczenie zakupowe. Rozumiemy znaczenie praw i interesów naszych klientów oraz stosujemy niniejsze zasady świadczenia usług, aby zapewnić odpowiedni poziom ochrony na każdym etapie korzystania z naszych usług i dokonywania zakupów.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za działanie strony
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać zgodne z prawdą, aktualne i prawidłowe dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail. Dane te są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości, świadczenia odpowiednich usług oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane swojego konta oraz hasło i nie udostępniać ich innym osobom ani nie dopuszczać do ich ujawnienia. Konto stanowi dane uwierzytelniające użytkownika przy korzystaniu z naszej platformy i dokonywaniu transakcji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania i transakcje wykonywane za pośrednictwem jego konta, z zastrzeżeniem praw i ochrony przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku stwierdzenia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innego podejrzanego działania należy niezwłocznie skontaktować się z nami. Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta. Nie ogranicza to praw użytkownika wynikających z obowiązujących przepisów prawa, a w szczególności nie wyłącza naszej odpowiedzialności w przypadkach, w których odpowiedzialność taka wynika z przepisów prawa.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie strony internetowej. Z przyczyn niezależnych od nas, w tym z powodu siły wyższej, awarii technicznych, problemów z siecią lub innych okoliczności technicznych, mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony, błędy lub ograniczenia w dostępie do niektórych funkcji.
W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego usunięcia problemu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody lub straty wynikające z takich przerw lub błędów. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Udostępniamy szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz dane techniczne, aby umożliwić klientom świadome podjęcie decyzji zakupowej. Dokładamy starań, aby informacje publikowane na stronie były prawidłowe i aktualne, jednak mogą sporadycznie wystąpić błędy lub nieścisłości.
Jeżeli użytkownik zauważy rozbieżność pomiędzy informacjami przedstawionymi na stronie a rzeczywistymi właściwościami produktu, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas. W przypadku praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa zastosowanie mają odpowiednie ustawowe zasady ochrony konsumenta.
Aktualna dostępność produktów
Stan magazynowy może szybko ulegać zmianie. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwego rozwiązania alternatywnego lub, w stosownych przypadkach, dokonania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z czynnikami rynkowymi lub prowadzonymi akcjami promocyjnymi. Cena potwierdzona podczas składania zamówienia stanowi cenę obowiązującą dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozwiązania.
Zastrzegamy sobie prawo do skorygowania oczywistych błędów cenowych przed wysyłką zamówienia. Jeżeli taka korekta wpływa na cenę zamówienia, klient zostanie o tym odpowiednio poinformowany, a w przypadku braku akceptacji zmienionej ceny będzie mógł skorzystać z przysługujących mu praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym informacje dotyczące zamówienia. Zamówienie staje się skuteczne po jego przyjęciu przez nas, zgodnie z zasadami przedstawionymi na stronie oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Metody płatności
Oferujemy bezpieczne metody płatności dostępne podczas procesu składania zamówienia. Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpi problem, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
5. Dostawa i szczegóły transportu
Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych, w tym od działania przewoźnika oraz innych okoliczności niezależnych od nas.
Koszt dostawy
Dostawa jest bezpłatna.
Podatki i opłaty celne
Ceny wszystkich produktów obejmują należności celne, zgodnie z warunkami obowiązującymi dla zamówień objętych niniejszą polityką, dlatego klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych związanych z dostawą zamówienia.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce wysyłki i dostawy”.
6. Polityka anulowania zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient może je anulować w dowolnym momencie bez ponoszenia opłat z tytułu anulowania.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem zasad stosowanych przez odpowiednią instytucję płatniczą.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można już bezpośrednio anulować zamówienia. Klient może jednak skorzystać z następujących możliwości:
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki. Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub pierwotną metodę płatności.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została już skutecznie doręczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację. Po potwierdzeniu, że zwrócony produkt jest w odpowiednim stanie, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub pierwotną metodę płatności.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące przepisy prawa.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu i wymiany
Klient ma prawo wystąpić o zwrot lub wymianę produktu w terminie 30 dni, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta, które mogą obowiązywać niezależnie od niniejszego dodatkowego terminu.
Zwracany lub wymieniany produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
Procedura
W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i wskazać produkt, którego dotyczy zgłoszenie, oraz podać przyczynę zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże klientowi informacje dotyczące kolejnych etapów procedury.
Czas realizacji
Zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia przesyłki zwrotnej przetworzymy refundację. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub pierwotną metodę płatności.
Jeżeli klient wystąpi o wymianę produktu, po potwierdzeniu zgłoszenia wyślemy nowy produkt bez zbędnej zwłoki, zgodnie z ustalonym sposobem realizacji wymiany.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany”.
8. Prywatność i ochrona danych
Zbieramy wyłącznie dane użytkowników, które są niezbędne do odpowiednich celów związanych ze świadczeniem usług, realizacją zamówień, obsługą klienta oraz działaniem strony internetowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie oraz kontrolę dostępu, w celu ochrony danych osobowych.
Nie udostępniamy danych osobowych osobom trzecim bez odpowiedniej podstawy prawnej. W przypadkach, w których jest to konieczne do realizacji zamówienia, świadczenia usług, wykonania obowiązku prawnego lub z innych powodów dopuszczonych przez obowiązujące przepisy, dane mogą zostać przekazane odpowiednim odbiorcom lub podmiotom przetwarzającym.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności” oraz „Polityce zgodności z RODO (GDPR)”.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku powstania sporu będziemy w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania poprzez bezpośrednią komunikację i uzgodnienie rozwiązania z klientem.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów, w tym przepisy określające właściwość sądu i prawa konsumenta, których nie można wyłączyć postanowieniami niniejszej polityki.
10. Zmiany warunków świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej polityki, jeżeli jest to konieczne ze względu na zmiany w sposobie świadczenia usług, funkcjonowaniu strony, ofercie lub obowiązujących przepisach prawa.
Zmieniona treść zostanie opublikowana na stronie internetowej.
W przypadku zmian mających istotny wpływ na prawa lub obowiązki użytkowników zastosowanie będą miały odpowiednie wymogi dotyczące poinformowania użytkowników wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Samo dalsze korzystanie ze strony internetowej nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania ze strony internetowej lub braku możliwości korzystania z jej usług.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej w sposób odpowiedzialny oraz z uwzględnieniem charakteru dostępnych usług.
Niniejsze ograniczenie odpowiedzialności nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której zgodnie z obowiązującym prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności odpowiedzialności związanej z prawami konsumentów.
12. Własność intelektualna
Wszelkie treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, elementy graficzne, projekty, układ strony oraz sposób prezentacji materiałów, są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej.
Bez uprzedniego upoważnienia nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publikować ani wykorzystywać tych materiałów do celów komercyjnych, w zakresie, w jakim takie wykorzystanie jest ograniczone przez obowiązujące przepisy dotyczące własności intelektualnej.
Korzystanie z treści strony internetowej nie oznacza przeniesienia na użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do tych treści.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszych warunków świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej prosimy o kontakt:
Telefon: +81 80-4168-7392
E-mail: contact@ivalondrine.com
Adres: 2-1-77-8 Yatocho, Nishitokyo, Tokio 188-0001, Japonia
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET