Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

I. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub odpowiednią instytucję płatniczą.

II. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą posiadać ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

Jeżeli prawo takie ma zastosowanie, konsument może w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu zdecydować o odstąpieniu od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien w terminie 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Informacje wymagane w oświadczeniu o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:

numer zamówienia;

imię i nazwisko konsumenta;

dane kontaktowe;

informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu, z zastrzeżeniem praw i obowiązków wynikających z mających zastosowanie przepisów prawa.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

produkt powinien pozostawać w odpowiednim stanie, przy czym konsument może dokonać sprawdzenia produktu wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych cech, które wpływają na możliwość jego ponownej sprzedaży;

zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu zostanie zmniejszona w wyniku korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio skorygować kwotę refundacji w zakresie dozwolonym przez mające zastosowanie przepisy prawa.

III. 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu i wymiany.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

numer zamówienia;

informacje dotyczące produktu;

powód zwrotu lub wymiany;

odpowiednie zdjęcia produktu lub inne wymagane dowody, jeżeli są potrzebne w danej sprawie.

Każdy wniosek dotyczący 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

IV. Wady produktu lub niezgodność zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu posiada wadę jakościową lub wystąpił błąd w realizacji zamówienia, klient może, w zależności od konkretnej sytuacji, złożyć odpowiedni wniosek.

Przykładowe problemy mogą obejmować:

pęknięcia w drewnianych elementach mebla;

wadę produkcyjną wpływającą na prawidłowe użytkowanie produktu;

otrzymanie nieprawidłowego modelu, koloru lub rozmiaru.

W takich przypadkach klient może, w zależności od konkretnej sytuacji i mających zastosowanie przepisów, ubiegać się o:

pełny zwrot środków; lub

bezpłatną wymianę produktu na właściwy produkt.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia, poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu.

V. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące wymagania:

produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

poza sprawdzeniem produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;

produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez człowieka ani innych uszkodzeń wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nieuszkodzone;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne powiązane elementy powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

Powyższe wymagania stosuje się z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

VI. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

numer zamówienia;

szczegółowe informacje dotyczące produktu;

powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie do stylu wnętrza lub problem z jakością;

odpowiednie zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są wymagane.

Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej zweryfikować i rozpatrzyć wniosek.

2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację, która może obejmować:

potwierdzenie autentyczności i danych zamówienia;

sprawdzenie daty zakupu w celu ustalenia, czy został zachowany odpowiedni termin;

sprawdzenie stanu produktu pod kątem wymagań dotyczących zwrotu;

ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość różnic w zależności od kategorii produktu oraz adresu odpowiedniego magazynu, nie należy odsyłać produktu bezpośrednio przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i właściwego adresu zwrotu.

Podczas odsyłania produktu należy upewnić się, że:

produkt jest odpowiednio zabezpieczony za pomocą właściwych materiałów ochronnych, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu;

przesyłka zawiera informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód złożenia wniosku;

zastosowano możliwą do śledzenia metodę wysyłki, która pozwala sprawdzić status przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności wykorzystać tę etykietę do przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

VII. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

VIII. Metoda refundacji i czas przetwarzania

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on wymagania dotyczące refundacji.

Metoda refundacji

Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas pierwotnego zakupu. Takie rozwiązanie ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa i możliwości prześledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają również terminy i zasady refundacji określone przez właściwe przepisy prawa konsumenckiego.

IX. Polityka dotycząca kosztów zwrotu

1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

niezadowolenie z produktu;

projekt produktu nie spełnia oczekiwań;

produkt nie pasuje do stylu wystroju wnętrza;

dokonanie niewłaściwego zakupu;

koszty transportu związane ze zwrotem zazwyczaj ponosi konsument.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących kosztów zwrotu, które mogą mieć zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

produkt posiada wadę produkcyjną;

produkt został uszkodzony podczas transportu;

poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem produktu i, w zależności od konkretnej sytuacji, zapewnimy:

pełny zwrot środków; lub

bezpłatną wymianę produktu.

3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produkt nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, jeżeli określone prawa mają zastosowanie w danej sytuacji.

X. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących refundacji, zwrotu lub wymiany produktu, a także w przypadku potrzeby uzyskania pomocy podczas składania wniosku, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych danych:

E-mail: contact@ivalondrine.com

Telefon: +81 80-4168-7392

Adres: 2-1-77-8 Yatocho, Nishitokyo, Tokio 188-0001, Japonia

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).