Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

1. Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz weekendów.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po wysłaniu zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

DHL

UPS

USPS

W zależności od miejsca dostawy, efektywności logistycznej oraz organizacji pracy magazynu wybierzemy najbardziej odpowiedni sposób transportu, aby zapewnić bezpieczne i możliwie terminowe doręczenie przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającej dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może sprawdzać aktualny status dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia przewoźnika.

3. Przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas doręczenia może ulec zmianie w zależności od różnych czynników, w szczególności:

• procedur odprawy celnej,
• dni ustawowo wolnych od pracy lub okresów zwiększonego obciążenia logistycznego,
• warunków pogodowych lub działania siły wyższej,
• sytuacji i funkcjonowania lokalnej sieci dostaw.

Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy. Rzeczywisty termin doręczenia może różnić się od przewidywanego w zależności od warunków transportu, odprawy celnej oraz innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności za zamówienie do otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji i dostawy wynosi około:

6–11 dni roboczych.

Szacowany czas obliczany jest w następujący sposób:

• czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze,
• czas transportu po wysyłce: 5–8 dni roboczych.

Powyższe terminy są przewidywanymi terminami realizacji i nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia. Rzeczywisty czas dostawy może ulec wydłużeniu z powodu warunków logistycznych, procedur celnych, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych czynników niezależnych od nas.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

Polski.

6. Polityka dotycząca kosztów dostawy

Oferujemy bezpłatną dostawę.

Klient nie jest obciążany standardowym kosztem wysyłki za dostawę zamówienia objętego niniejszą polityką.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.

Jeżeli wiadomość z informacją o wysyłce nie dotrze do klienta, zalecamy sprawdzenie folderu spam, wiadomości-śmieci lub innych folderów automatycznie filtrowanych przez skrzynkę pocztową.

Po otrzymaniu numeru śledzenia klient może wykorzystać go do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki w systemie śledzenia właściwego przewoźnika.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu.

Klient powinien upewnić się przed złożeniem zamówienia, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są kompletne i prawidłowe.

9. Nieudane doręczenie i obsługa problemów z dostawą

W przypadku nieudanej pierwszej próby doręczenia przewoźnik zazwyczaj może zastosować jedno z poniższych rozwiązań:

• ponowić próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika,
• pozostawić zawiadomienie o możliwości odbioru przesyłki i wskazać miejsce, w którym odbiorca może ją odebrać,
• przechować przesyłkę tymczasowo w lokalnym punkcie doręczeń lub centrum logistycznym.

Jeżeli kolejne próby doręczenia zakończą się niepowodzeniem lub przewoźnik nie będzie mógł skontaktować się z odbiorcą, przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawcy.

W takim przypadku:

Jeżeli zwrot przesyłki do magazynu nastąpi z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do doręczenia adresu, koszt ponownej wysyłki może zostać przeniesiony na klienta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Po skutecznym zwrocie przesyłki skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania. W zależności od sytuacji dotyczącej danego zamówienia możliwe będzie ponowne wysłanie produktu lub dokonanie refundacji.

Zalecamy podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu lub innych prawidłowych danych kontaktowych, aby ograniczyć ryzyko problemów z doręczeniem.

Powyższe zasady dotyczące dostawy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki lub innych kwestii związanych z transportem prosimy o kontakt:

Telefon: +81 80-4168-7392

E-mail: contact@ivalondrine.com

Adres: 2-1-77-8 Yatocho, Nishitokyo, Tokio 188-0001, Japonia

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET

Nasz zespół obsługi klienta udzieli informacji dotyczących statusu zamówienia oraz pomoże w rozwiązaniu problemów związanych z dostawą.